Setembro é um mês que possui uma importância enorme para a economia e, mais especificamente, para os clientes, pois é o mês em que, no ano de 1990, foi sancionado o Código de Defesa do Consumidor e o mês que possui o dia do cliente, celebrado no dia 15.
Não se trata de um data oficial, instituída por lei, mas sim de uma data criada como estratégia pelo comércio para aumentar as vendas entre o dia dos pais e o dia das crianças, já que neste período não existe nenhuma data comemorativa de importância significativa para o comércio.
Criado inicialmente por publicitários em 2003 e restrito apenas ao Rio Grande do Sul, logo a ideia do dia do cliente se espalhou pelo Brasil, e atualmente faz parte do calendário de vendas de 8 capitais e centenas de outras cidades brasileiras.
Vale ressaltar que, diferente do que ocorreu com diversas outras datas comemorativas, o principal objetivo do dia do cliente não é a geração de receita por meio de promoções, mas sim para fortalecer a relação de consumo entre cliente e vendedor.
Como se sabe, o cliente atribui cada vez mais importância à sua experiência de compra, muitas vezes colocando-a acima do preço. Isso significa que este é um fator decisivo no momento da compra, mas diferente do preço, é subjetivo e depende de uma série de fatores.
Um olhar errado, uma resposta dita em tom mais áspero pelo vendedor, as próprias instalações da loja e diversos outros fatores podem contribuir de maneira negativa à experiência de compra, fazendo com que o estabelecimento comercial fique registrado de maneira negativa.
Assim, o dia do cliente é uma oportunidade dos lojistas reforçarem os laços estabelecidos com clientes e interessados, oferecendo uma experiência que não apenas agrade, mas se possível consiga fidelizar seus clientes, bem de maior valor a todos que trabalham com vendas.
