Um dos principais fatores que indicam a maturidade de uma instituição é a disponibilização de canais de comunicação pelos quais seus clientes e interessados podem entrar em contato diretamente com a empresa e fazer sugestões e reclamação.
Esses canais de comunicação direta são ainda mais importantes para instituições públicas, uma vez que elas funcionam com o dinheiro público, da população como um todo.
Isso faz com que os profissionais que atuam nesta área sejam extremamente importantes, e por isso no dia 16 de março é comemorado o dia do ouvidor.
A origem da data remonta à criação da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO Nacional), ocorrida em 1995. Sete anos depois, foi oficializada por meio da Lei 12.632/12, que instituiu o Dia Nacional do Ouvidor.
Papel do ouvidor
A importância dos serviços prestados pelo ouvidor reside no fato dele ser o profissional que representa a empresa ou instituição, isto é, funciona como espécie de cartão de visitas da empresa, solucionando dúvidas e tentando, na medida do possível, resolver problemas.
No entanto, para que seu papel possa ser executado com o excelência, é necessário que ele tenha a autonomia necessária para isso.
Muitas empresas consideram seus canais de ouvidoria como secundários em relação às áreas estratégicas da empresa, e isso é um erro, pois já foi provado que o pós-venda é uma etapa crítica em termos de contato e fidelização dos clientes. Assim, é de extrema importância que empresas e órgãos governamentais valorizem esses profissionais através de, por exemplo, comemorações no dia do ouvidor.
